Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de Cancelación
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que no hayan sido enviados.
- Después de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido.
- En los casos en los que no sea posible la cancelación, se recomienda esperar la entrega del producto y solicitar posteriormente la devolución o reembolso según la política correspondiente.
2. Proceso de Cancelación
- El cliente debe solicitar la cancelación mediante correo electrónico o llamada telefónica.
- Es obligatorio proporcionar el número de pedido para procesar la solicitud.
- En algunos casos, puede requerirse comprobante de pago para verificación.
- El sitio web revisará el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
3. Mecanismo de Procesamiento y Reembolso
- El equipo de atención al cliente procesará las solicitudes de forma inmediata.
- El cliente será informado del resultado de la solicitud tras la revisión.
- Si la cancelación es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
4. Reglas de Días Festivos
- Las solicitudes recibidas durante días festivos públicos serán procesadas en el siguiente día laborable.
- El tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día hábil disponible.
5. Fundamento Jurídico
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
6. Información de Contacto
Correo electrónico: solveit@norilihome.com
Teléfono: +81 (901) 091 50 76
Dirección de contacto: MINAMI 11 NISHI 14-1-10-202, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0811, JAPÓN
Cobertura de envío: España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00