1. Ámbito Del Servicio
- El sitio web ofrece exclusivamente servicio de devoluciones de productos, sin posibilidad de cambios.
- Esta decisión se basa en la optimización logística, la gestión de inventario y la estandarización operativa de la tienda.
- Para adquirir otro producto, el cliente deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
- Esta política aplica a todos los pedidos realizados en Norilihome.
2. Condiciones De Devolución
- El plazo de devolución es de 35 días naturales desde la recepción del producto.
- Se aceptan devoluciones por producto incorrecto, daño durante el transporte, defectos de calidad o devolución voluntaria dentro del plazo.
- No se aceptan devoluciones por uso indebido, solicitudes fuera de plazo o productos que no cumplan las condiciones establecidas por la tienda.
3. Condiciones De Reembolso
- Cancelación dentro de 24 horas sin envío: reembolso completo.
- Cancelación después de 24 horas o con pedido enviado: no se permite la cancelación.
- Reembolso disponible dentro de 35 días tras la recepción mediante devolución.
- Productos dañados o incorrectos pueden recibir reembolso total o parcial según evaluación.
4. Proceso De Reembolso
- La solicitud debe realizarse por correo electrónico con número de pedido y motivo.
- El sitio web revisará la solicitud según el estado del pedido.
- Si se aprueba, se inicia el proceso de devolución.
- El cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución.
- Tras recepción y verificación, el reembolso se procesa en 1–3 días laborables.
- El reembolso se realiza por el método de pago original.
- El tiempo final depende del banco o proveedor de pagos.
5. Método De Devolución Y Costes
- La dirección de devolución será proporcionada exclusivamente por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
- El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución electrónica proporcionada por el sitio web.
- En devoluciones voluntarias pueden aplicarse costes de envío.
- En productos defectuosos o errores de envío no se aplican costes.
- Las devoluciones no conformes no serán reembolsadas.
6. Fundamento Jurídico
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
7. Información De Contacto
Correo electrónico: solveit@norilihome.com
Teléfono: +81 (901) 091 50 76
Dirección de contacto: MINAMI 11 NISHI 14-1-10-202, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0811, JAPÓN
Cobertura de envío: España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00
