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1. Información de contacto

• El sitio web ofrece atención al cliente principalmente por correo electrónico.
• El teléfono se utiliza como canal secundario de atención.
• Todas las consultas se gestionan por orden de llegada.

2. Horario de atención

• El horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.
• Las consultas recibidas fuera del horario laboral se gestionarán en el siguiente día hábil.

3. Tipos de consultas

• Consultas sobre pedidos y estado de pedidos.
• Consultas sobre envíos y seguimiento logístico.
• Consultas sobre servicio postventa.
• Consultas sobre información de productos.

4. Mecanismo de respuesta

• Las solicitudes por correo electrónico tienen prioridad.
• Las consultas se responden según orden de recepción.
• La respuesta se realiza dentro del horario laboral.
• El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes.

5. Fundamento jurídico

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 (LSSI-CE)

6. Información de contacto

Correo electrónico: solveit@norilihome.com
Teléfono: +81 (901) 091 50 76
Dirección de contacto: MINAMI 11 NISHI 14-1-10-202, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0811, JAPÓN
Cobertura de envío: España